9月20日起铁路部门实施重点旅客运输服务新规则
新华网北京9月20日电(记者 王莹)记者从中国国家铁路集团有限公司(下称“国铁集团”)获悉,月日2024年9月20日起,起铁铁路部门实施老幼病残孕等重点旅客运输服务新规则,门实AG超玩会进一步科学配置资源,施重输服规范服务流程,点旅完善相关规则,客运重点旅客出行将更加温馨便捷。规则
国铁集团客运部相关负责人介绍,月日近年来铁路部门不断完善重点旅客运输制度办法和服务体系,起铁有力提升了铁路公共服务水平和重点旅客出行体验。门实2023年全国铁路累计服务12306客服中心预约的施重输服特殊重点旅客91.9万人次,同比增长163%。点旅AG超玩会
与此同时,客运重点旅客出行服务需求呈现多元多样的规则趋势,需要对重点旅客运输服务进行统一规范、月日优化提质。为此,铁路部门对铁路重点旅客运输服务相关规则进行了统一规范,明确了提供优质服务的标准、内容、方式。
一是明确服务对象和范围。服务对象为老、幼、病、残、孕等重点旅客和需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客;服务范围包括铁路售票、进站、候车、乘车、出站等各环节,覆盖铁路出行各场景。为更精准地提供服务,将特殊重点旅客服务拓展并细分为无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕妇旅客服务、视/听觉障碍旅客服务、轮椅/担架(车)行动障碍旅客服务、携带导盲犬旅客服务等,并分类制定了服务措施。
二是明确服务内容和标准。重点旅客可享受优先安检、优先验证、优先检票、引导服务,使用无障碍售票窗口、重点旅客候车室、母婴室(哺乳室)、无障碍卫生间(第三卫生间)以及无障碍服务设施等服务。铁路工作人员还将为特殊重点旅客提供站内免费轮椅、担架(车)以及列车内随访关照等服务,为残疾人携带导盲犬提供便利。
三是规范预约申请流程。持铁路有效车票的特殊重点旅客可通过铁路12306网站(APP)、铁路畅行码、12306客户服务热线等线上渠道,或车站12306服务台、综合服务中心和列车长等线下渠道提出预约申请,预约时需提交相关出行信息、服务需求和有效证明材料。进一步放宽了旅客预约时限,由“乘车站列车开车前72小时内”调整为“开车前6小时至预售期内”。距离开车前不足6小时的,可到车站12306服务台、综合服务中心现场提出申请,办理时限原则上不晚于开车前60分钟。接到预约申请后,铁路部门将及时进行审核办理并反馈受理情况,符合条件的,按规定提供优质服务。
四是规范站车服务措施。预约申请成功后的特殊重点旅客,需携带有效证明材料提前到达约定的旅客会合点。车站工作人员核实相关材料和信息后,根据需求提供相应服务,并与列车工作人员做好交接。遇旅客突发伤病导致行动不便或可直观判断旅客确属肢体残疾等特殊情况时,可不提供相关证明材料。在旅客列车运行途中发现符合服务条件的特殊重点旅客时,列车工作人员将及时提供适需服务,并通知目的地车站做好服务工作,将旅客送至合适的出站口。
五是优化服务保障设施。持续推进无障碍出行环境建设和母婴设施建设改造,规范无障碍环境、设施改造、服务保障、信息服务,优化无障碍窗口、通道、卫生间、哺乳室、信息化建设等软硬件设施,配置轮椅、担架等辅助器械。在车站显著位置统一设置12306预约旅客会合点,便于识别和查找。铁路12306全面优化特殊重点旅客预约服务系统相关功能。
铁路部门提示,铁路特殊重点旅客服务具体办理流程,可关注“铁路12306”常见问题和“中国铁路”官方微博、微信公众号出行指南。为更好体验线上预约服务,请旅客尽快完成铁路12306APP版本更新升级。
- ·向阳而生 独立坚强!她是第六届梅州市“自强不息好少年”罗堃婷
- ·汕尾丝苗米“喷香”深圳食博会
- ·最新议程公布!第五十届养猪产业大会(广州)大咖云集
- ·培育乡村CEO!2023 年广东省农业经理人培训班正式开班
- ·前4月梅州外贸进出口同比下降0.2%,出口橡胶轮胎同比增长46.3%
- ·海报丨一粒种子•无限生机
- ·跨越海峡 融聚民族丨精美畲族视频,约你相聚潮州凤凰山
- ·人从众!深圳食博会汕尾馆人气火爆、美食热卖
- ·端午临近,梅州的粽子质量怎么样?市市场监管局告诉你→
- ·“山河万里·粤喀同心”喀什地区感恩广东援疆文艺交流演出在穗圆满收官
- ·深圳食博会上卖靓米!清远企业家们这样推介......
- ·拓销路、亮品牌,佛冈魔芋走进广州北京路
- ·24小时免费!梅州市妇幼保健院开通上门接送来院分娩孕产妇服务
- ·绿美广东初冬路线|“杉”红烂漫,欣赏绝美初冬
- ·重磅!2023中国种猪精液大赛获奖名单揭晓,这些企业获奖
- ·“世界高香红茶就是香!”英德红茶畅销2023深圳食博会
- ·近期降雨频繁,“龙舟水”防御工作须加强!端午假期天气是这样的...
- ·“世界高香红茶就是香!”英德红茶畅销2023深圳食博会
- ·刚刚!广东省养猪行业协会猪业青年委员会成立,袁坤担任委员会主任
- ·开在田间的培训课,加快农业主导品种和主推技术推广应用
- ·梅州获冠军!2022年广东省"省长杯"女子乙B组赛场传喜讯
- ·脆皮年轻人的养生清单里,定有这抹红|南疆风物志②
- ·畲族文化原创歌曲《凤凰飞进中国梦》《我回来了》7日发布
- ·广东农技服务“轻骑兵”:汇聚合力促冬种,服务一线保丰收
- ·狠抓发展在行动丨投产后年产值超亿元!翔龙科技投资9000万建设的先进生产线进入试产阶段
- ·党建引领聚合力,共建美好生活圈! 石围塘街道举行物业小区功能型党组织成立大会